Chính Sách Về Phương Thức Cung Cấp Dịch Vụ

2. Chính sách đối với dịch vụ dùng trực tiếp trên nền tảng

Các dịch vụ dùng trực tiếp trên nền tảng của chúng tôi bao gồm các tài liệu đào tạo trực tuyến, hướng dẫn vận hành thiết bị, phần mềm hỗ trợ quản lý hoặc điều khiển thiết bị nha khoa (nếu có):

• Thời hạn sử dụng: Dịch vụ có thời hạn sử dụng là 12 tháng (01 năm) kể từ ngày kích hoạt tài khoản hoặc cấp quyền truy cập, tùy thuộc vào gói dịch vụ cụ thể mà khách hàng đã đăng ký. Đối với các phần mềm có giấy phép vĩnh viễn, quyền sử dụng sẽ được duy trì theo điều khoản của nhà cung cấp phần mềm.
• Loại thiết bị phù hợp: Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần có máy tính cá nhân (PC/Laptop), máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh có kết nối internet ổn định. Thiết bị phải được cài đặt trình duyệt web hiện đại (ví dụ: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari phiên bản mới nhất) và hệ điều hành tương thích (Windows, macOS, Android, iOS).
• Mô tả tính năng và các hạn chế:
  • Tính năng: Cung cấp quyền truy cập vào thư viện tài liệu hướng dẫn, video đào tạo chuyên sâu về vận hành và bảo trì thiết bị nha khoa, các công cụ phần mềm hỗ trợ quản lý phòng khám hoặc chẩn đoán thiết bị. Các tính năng cụ thể sẽ được mô tả chi tiết tại trang sản phẩm dịch vụ.
  • Hạn chế: Dịch vụ chỉ được cấp phép cho một tài khoản người dùng duy nhất và không được phép chia sẻ, sao chép, phân phối lại dưới mọi hình thức. Việc truy cập dịch vụ yêu cầu kết nối internet. Một số tính năng hoặc phần mềm có thể yêu cầu cấu hình thiết bị tối thiểu hoặc chỉ tương thích với các dòng thiết bị nha khoa cụ thể do Phát Đạt Dental cung cấp.

3. Chính sách đối với dịch vụ đặt trước

Dịch vụ đặt trước của chúng tôi bao gồm các gói "Setup Phòng Khám Nha Khoa Toàn Diện", tư vấn thiết kế, lắp đặt thiết bị, chuyển giao công nghệ và hỗ trợ kỹ thuật tại địa điểm phòng khám của khách hàng:

• Điều kiện sử dụng tại địa điểm cung cấp:

• Địa điểm: Dịch vụ sẽ được cung cấp tại địa điểm phòng khám nha khoa hoặc cơ sở kinh doanh của khách hàng đã được thỏa thuận trong hợp đồng hoặc đơn đặt dịch vụ.
• Điều kiện mặt bằng: Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị mặt bằng, đảm bảo nguồn điện, nguồn nước, hệ thống khí nén, internet ổn định và các điều kiện an toàn lao động cần thiết theo yêu cầu của Phát Đạt Dental trước khi đội ngũ kỹ thuật viên đến thực hiện dịch vụ. Khách hàng hoặc người đại diện phải có mặt để phối hợp và xác nhận quá trình thực hiện dịch vụ.

• Thời hạn sử dụng dịch vụ đã đặt:

Dịch vụ đã đặt sẽ được thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày Phát Đạt Dental xác nhận đơn đặt dịch vụ và khách hàng đã hoàn tất các điều kiện tiên quyết (thanh toán tạm ứng, chuẩn bị mặt bằng). Lịch trình cụ thể sẽ được thỏa thuận và xác nhận bằng văn bản giữa hai bên.

• Điều kiện đổi, hủy và chi phí phát sinh:

• Điều kiện đổi lịch: Khách hàng có thể yêu cầu đổi lịch thực hiện dịch vụ bằng cách thông báo cho Phát Đạt Dental ít nhất 02 ngày làm việc trước ngày hẹn ban đầu. Việc đổi lịch có thể phát sinh chi phí nếu yêu cầu được thực hiện trong thời gian ngắn hơn quy định hoặc gây ra chi phí phát sinh cho Phát Đạt Dental (chi phí di chuyển, lưu trú của kỹ sư).
• Điều kiện hủy dịch vụ:
  • Hủy trước 03 ngày làm việc so với ngày hẹn: Khách hàng được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán (trừ các khoản phí giao dịch ngân hàng hoặc chi phí đã phát sinh thực tế).
  • Hủy trong vòng 01 đến 02 ngày làm việc so với ngày hẹn: Khách hàng được hoàn trả 50% số tiền đã thanh toán.
  • Hủy dưới 24 giờ (01 ngày làm việc) so với ngày hẹn hoặc không thông báo hủy: Khách hàng sẽ không được hoàn trả số tiền đã thanh toán.
• Chi phí phát sinh: Các chi phí phát sinh có thể bao gồm phí di chuyển và lưu trú bổ sung nếu địa điểm nằm ngoài phạm vi đã thỏa thuận ban đầu; chi phí vật tư, linh kiện phát sinh ngoài hợp đồng; chi phí do việc khách hàng không đáp ứng đủ điều kiện tại địa điểm; phí hủy/đổi lịch trễ. Các chi phí này sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi phát sinh.