Phương Thức Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Khiếu Nại
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÁT ĐẠT DENTAL công khai minh bạch phương thức tiếp nhận, quy trình giải quyết, thời hạn cam kết và các công cụ hỗ trợ xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Quý khách hàng.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÁT ĐẠT DENTAL
Địa chỉ trụ sở chính: 861/81/16 Trần Xuân Soạn, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: PHẠM TẤN PHÁT
Mã số doanh nghiệp / MST: 0317574268
Ngày cấp Giấy chứng nhận ĐKDN: 10/02/2026
Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0398808822
Email: xphuongshop@gmail.com
Website chính thức: https://phatdatdental.com
1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÁT ĐẠT DENTAL tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Quý khách thông qua 4 kênh chính thức sau:
- Qua điện thoại: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hỗ trợ: 0398808822 (trong giờ hành chính từ 8h00 đến 17h00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu).
- Qua email (hình thức trực tuyến): Gửi email về hòm thư: xphuongshop@gmail.com. Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề gặp phải, mã đơn hàng (nếu có) và thông tin liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
- Qua thư tín trực tiếp: Gửi thư về địa chỉ trụ sở chính của Công ty: 861/81/16 Trần Xuân Soạn, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Qua biểu mẫu trực tuyến trên website (hình thức trực tuyến): Khách hàng có thể điền thông tin vào biểu mẫu gửi phản ánh tại trang Liên hệ chính thức trên website https://phatdatdental.com.
2. Trình tự, thủ tục giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được Phát Đạt Dental thực hiện nghiêm ngặt theo 6 bước chuẩn hóa:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÁT ĐẠT DENTAL tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng qua các phương thức nêu trên và tạo mã phiếu tiếp nhận vào hệ thống.
Trong vòng thời hạn phản hồi ban đầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin, thu thập thêm các chứng từ, hình ảnh, video hoặc mô tả chi tiết liên quan đến sự việc.
Dựa trên thông tin đã xác minh, bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành đánh giá mức độ nghiêm trọng và nguyên nhân cốt lõi của vấn đề, sau đó đề xuất phương án giải quyết tối ưu (đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, bảo hành kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng chuyên môn).
Công ty thông báo phương án giải quyết chi tiết cho khách hàng bằng văn bản hoặc email. Trường hợp khách hàng có phản hồi chưa nhất trí, hai bên sẽ đối thoại trên tinh thần thiện chí để đạt được giải pháp hài hòa nhất.
Sau khi đạt được thỏa thuận, Công ty tiến hành thực thi phương án giải quyết đã cam kết (chuyển hàng đổi mới, giải ngân hoàn tiền hoặc cử kỹ thuật viên xử lý).
Khi vấn đề đã được giải quyết triệt để và khách hàng xác nhận hài lòng, hồ sơ phản ánh, khiếu nại sẽ được đóng lại và lưu trữ phục vụ việc cải tiến dịch vụ.
3. Thời hạn phản hồi ban đầu
Cam kết phản hồi trong 24 giờ: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÁT ĐẠT DENTAL cam kết đưa ra phản hồi ban đầu (xác nhận đã tiếp nhận thông tin và thông báo mã hồ sơ cùng lộ trình xử lý) cho mọi khiếu nại, phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.
4. Thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề
Thời hạn xử lý và hoàn tất giải quyết được phân định rõ ràng theo tính chất và loại hình vụ việc như sau:
- Vấn đề về chất lượng sản phẩm, lỗi kỹ thuật, bảo hành thiết bị nha khoa: Thời hạn dự kiến giải quyết từ 05 đến 07 ngày làm việc. Trong trường hợp cần gửi sản phẩm về hãng sản xuất để giám định chuyên sâu, thời gian có thể kéo dài hơn và Công ty sẽ thông báo văn bản cụ thể cho Quý khách.
- Vấn đề về vận chuyển & giao hàng (giao sai hàng, thiếu linh kiện, chậm trễ): Thời hạn dự kiến giải quyết từ 02 đến 03 ngày làm việc.
- Vấn đề về giao dịch thanh toán, tra soát tài khoản, hoàn tiền: Thời hạn dự kiến giải quyết từ 03 đến 05 ngày làm việc tùy thuộc vào chu kỳ xử lý của ngân hàng hoặc đối tác thanh toán.
- Vấn đề tư vấn, giải đáp thông tin nghiệp vụ hoặc chính sách: Thời hạn dự kiến giải quyết từ 01 đến 02 ngày làm việc.
Trong trường hợp xảy ra yếu tố bất khả kháng hoặc cần thêm thời gian để giải quyết, Công ty sẽ chủ động thông báo lý do chính thức và ấn định thời hạn dự kiến mới cho khách hàng.
5. Công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, khiếu nại
Để đảm bảo quy trình xử lý phản ánh diễn ra nhanh chóng, khách quan và minh bạch, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÁT ĐẠT DENTAL vận hành các công cụ chuyên trách sau:
- Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Lưu trữ, theo dõi và quản lý xuyên suốt lịch sử tương tác, ticket hỗ trợ của từng phòng khám và bác sĩ, đảm bảo không bỏ sót thông tin.
- Cơ sở dữ liệu sản phẩm và chính sách: Cung cấp thông số kỹ thuật, catalogue, sơ đồ đấu nối và chính sách bảo hành chính hãng chuẩn xác giúp chuyên viên xử lý đưa ra giải pháp kỹ thuật chính xác nhất.
- Đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng và kỹ thuật viên nha khoa: Nhân sự được đào tạo bài bản, am hiểu chuyên sâu về vật tư chỉnh nha, trang thiết bị nha khoa sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp.
- Hệ thống ghi âm cuộc gọi và lưu trữ email: Lưu trữ dữ liệu trao đổi khách quan, minh bạch, làm cơ sở đối chiếu và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.