Hình Thức Và Quy Trình Hỗ Trợ Trực Tuyến
Phát Đạt Dental xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tuyến đa kênh, nhanh chóng và tận tâm nhằm đồng hành cùng Quý bác sĩ, Quý phòng khám trong mọi khâu: từ tư vấn giải pháp, báo giá, hướng dẫn sử dụng đến bảo hành kỹ thuật.
1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức
1. Hotline Tư vấn & Đặt hàng
Hotline: 039.880.8822 – 0932.977.279
Thời gian trực hỗ trợ: Từ 08:00 đến 18:00 (Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần). Hỗ trợ sự cố kỹ thuật khẩn cấp 24/7.
2. Zalo Official Account & Chat Zalo trực tiếp
Quý khách có thể nhấp trực tiếp vào biểu tượng Zalo ở góc dưới bên phải màn hình website để kết nối tức thì với chuyên viên tư vấn.
Số Zalo hỗ trợ: 039.880.8822 (Phát Đạt Dental)
3. Hộp thư điện tử (Email)
Email chính thức: phatdatdental@gmail.com
Tiếp nhận yêu cầu báo giá dự án, hồ sơ thầu, hóa đơn VAT và tài liệu kỹ thuật y tế. Thời gian phản hồi trong vòng 04 giờ làm việc.
4. Hỗ trợ kỹ thuật nha khoa từ xa (Video Call / TeamViewer / UltraViewer)
Đối với các thiết bị nha khoa kỹ thuật số (máy quét trong miệng, máy chụp X-quang, phần mềm chỉnh nha), đội ngũ kỹ sư y sinh của chúng tôi hỗ trợ kết nối từ xa để cài đặt, cập nhật phần mềm và hướng dẫn thao tác trực quan.
2. Quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ trực tuyến
Tiếp nhận yêu cầu
Hệ thống tự động điều phối nhân viên tư vấn chuyên trách theo nhóm sản phẩm (Vật tư chỉnh nha hoặc Thiết bị máy móc) ngay khi nhận được tín hiệu qua Hotline, Zalo hoặc Email.
Tư vấn & Xử lý sự cố
Chuyên viên cung cấp thông số kỹ thuật, gửi catalog, video hướng dẫn hoặc điều phối kỹ sư hỗ trợ trực tuyến ngay lập tức.
Theo dõi & Đảm bảo vận hành
Lưu trữ lịch sử hỗ trợ trên hồ sơ phòng khám để bảo đảm theo dõi bảo hành, bảo dưỡng định kỳ hiệu quả nhất.
3. Cam kết chất lượng phục vụ trực tuyến
- Đội ngũ tư vấn viên tốt nghiệp chuyên ngành kỹ thuật y sinh hoặc có chứng chỉ đào tạo chuyên sâu về vật liệu nha khoa.
- Thái độ phục vụ văn minh, tận tâm, chuyên nghiệp và bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối.